Helpdesk

Hyvä kello kauas kuuluu, palvelu vielä pidemmälle!

CPU:n Helpdesk-palvelu on huolenpitoa siitä, että KASSAPANKKI-järjestelmä vastaa asiakkaidemme tarpeita parhaalla mahdollisella tavalla. Palveluajatuksemme konkretisoituu osaavaan, ahkeraan ja asiakaspalvelutaitoiseen henkilöstöön. Helpdesk on meillä palvelua ihmiseltä ihmiselle.

Yhteydenotto

Yhteyden ottaminen palveluumme hoituu sujuvasti puhelimitse tai sähköpostitse. Asiakastuki on avoinna kaikkina arkipäivinä kello 8-16.

Tilanteen kartoitus

Olemme lähellä asiakkaitamme, tunnemme heidän toimintaprosessinsa. Käyttöneuvontaa, teknistä tukea, virhe- ja ongelmatilanteiden selvittämistä, muutostarpeiden huomioimista. Kokeneet asiantuntijamme kartoittavat tilanteen ja huolehtivat tarvittavista toimenpiteistä.   

Nopea reagointi

Asiakkailta tuleviin palvelupyyntöihin reagoidaan mahdollisimman nopeasti, tulivatpa ne sitten sähköpostitse tai puhelimitse. Usein kysymykset ja ongelmatilanteet ratkeavat jo yhden puhelun aikana.

Palvelua ja kehitystyötä

Asiakaslähtöinen toimintatapamme perustuu asiakkaan toimintaympäristön tuntemukselle. Helpdeskin kautta tulevat palvelupyynnöt, kysymykset ja ideat ovat meille arvokasta palautetta kehittäessämme sekä itse tietojärjestelmää että koko palveluketjua.

Kiitos, että saamme palvella!